當(dāng)Z世代入住，酒店如何接住這波隱秘剛需？

來源：發(fā)布時間：2025-06-13

凌晨三點(diǎn)的前臺故事：一場關(guān)于“尷尬”的行業(yè)覺醒

l 出差的王先生半夜推開房門，看到床頭柜上明晃晃的“計(jì)生用品套裝”，默默用雜志蓋住

l 情侶入住時，女生指著抽屜里的情趣用品問“這怎么賣”，男生紅著臉假裝看手機(jī)

l 保潔阿姨每月盤點(diǎn)，總發(fā)現(xiàn)貨架上的安全套少了，但登記本上永遠(yuǎn)“零消費(fèi)”

一、傳統(tǒng)酒店的三大“社死現(xiàn)場”，你中了幾條？

1.商品擺or不擺？這是個“社死”問題

l 擺？客人覺得“被窺視”：某連鎖酒店曾把安全套放在電視機(jī)旁，結(jié)果住客投訴“像被監(jiān)視私生活”

l 不擺？需求卻像 “深夜幽靈”：酒店周邊便利店工作人員反饋，深夜時段也有不少住店客人下樓購買私密商品。外賣小哥曾在凌晨收到住客消息：“能不能把東西放在門口，別敲門”

（冷知識：超 70% 的人買情趣用品時會假裝“打電話”轉(zhuǎn)移視線）

2.補(bǔ)貨阿姨的“靈魂暴擊”：比客人更尷尬的是管理者

l 人工查房像“拆盲盒”：某酒店經(jīng)理吐槽，曾在客房垃圾桶里發(fā)現(xiàn)未登記的商品包裝，月底盤點(diǎn)時才發(fā)現(xiàn)“虧了2000塊”

l 商品損耗全靠“玄學(xué)”：開放式貨架的損耗率堪比“酒店版魷魚游戲”，有人嫌尷尬直接藏床墊下——***都變成了酒店的“隱性成本”

二、現(xiàn)在的客人：要私密，要方便，還要“不被當(dāng)傻子”

1.Z世代住酒店：可以社恐，但不能“社死”

l 他們愿意為“隱私感”買單：00后住客小李說：“在便利店買安全套，就像在全班同學(xué)面前交情書，不如直接讓我原地“去世”

l 深夜“即時需求”催生“30秒經(jīng)濟(jì)”：掃碼開門、拿走就行，全程沒有服務(wù)員問“需要幫忙嗎”——這種“空氣級服務(wù)”，正對年輕人的“社交恐懼體質(zhì)”

2.酒店不只是睡覺的地方，更是“臨時生活艙”

l 單身出差黨：白天見客戶裝成熟，晚上回酒店想“放飛自我”，售貨機(jī)里的“私密用品”，比男朋友更懂“獨(dú)處體面”

l 情侶出游：客房里的情趣小玩具，比酒店送的玫瑰花瓣更實(shí)在——畢竟，“儀式感”不如“即時可得”的快樂直接

三、客房售貨機(jī)：不是賣機(jī)器，是給酒店裝了個“隱形管家”

1.它解決的不是“賣東西”，是“怎么不尷尬地賣東西”l 藏在房間的售貨機(jī)，像個“百寶箱”：客人看到它，不會覺得“酒店在推銷情趣用品”，而是“哇，這里居然有我可能需要的東西”

l 掃碼即用，10秒取貨：全程沒有眼神交流，連空氣都不尷尬——社恐人士表示“這才是五星級服務(wù)”2.酒店的“第二增長曲線”，藏在這些“小生意”里l 賣的不是單品，而是 “場景化需求”。將安全套、潤滑液做成 “夜間安心包”，這種組合為客人提供了便利，讓客人覺得 “省心”，很好地滿足了客人特定場景下的需求

l 數(shù)據(jù)比財(cái)務(wù)報(bào)表更值錢：通過售貨機(jī)知道客人喜歡什么，這比盲目送果盤更得人心

四、當(dāng)酒店開始“懂分寸”，客人就會“愿買單”

從“把商品擺出來尷尬”到“客人主動掃碼購買”，客房售貨機(jī)的本質(zhì)，是給酒店裝了一層“社交過濾器”：

l 對客人來說，它是“需要時隨手可得，不需要時存在感為零”的貼心存在

l 對酒店來說，它是“不用增加人力，就能提升口碑和收入”的隱形幫手

當(dāng)酒店行業(yè)還在糾結(jié)“商品該不該擺”時，蘿趣售貨機(jī)早已用技術(shù)與設(shè)計(jì)給出答案——讓私密需求與酒店服務(wù)實(shí)現(xiàn)“無縫銜接”，從來都不是一道選擇題。從規(guī)避住客“社死瞬間”到為酒店打造“隱形收益增長點(diǎn)”，蘿趣售貨機(jī)就是讓客房服務(wù)更懂住客的秘訣。