(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋?zhuān)僭?xún)問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員要特別留心，上臺(tái)前檢查好托盤(pán)上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤(pán)下臺(tái)。南京品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼，站在客戶(hù)的角度上思考2、平等的對(duì)待顧客3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感著裝篇1、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別高淳區(qū)如何禮儀服務(wù)便捷禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括：①語(yǔ)言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無(wú)聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對(duì)服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會(huì)聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯(cuò)，從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個(gè)空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體。

1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心和享受其中3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠(chéng)和信任5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽(tīng)——先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白2、表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí)，4~6名禮儀人員分別于門(mén)的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來(lái)。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀(guān)看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀(guān)者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀1、滿(mǎn)懷著感情說(shuō)"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時(shí)候都要面帶微笑4、問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息7、送客的重要性文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗，以避免不必要的誤解。六合區(qū)咨詢(xún)禮儀服務(wù)平臺(tái)

禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢(shì)，重視在線(xiàn)交往的禮儀規(guī)范，如網(wǎng)絡(luò)禮儀、視頻會(huì)議禮儀等。南京品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀(guān)表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。南京品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治、展望未來(lái)、有夢(mèng)想有目標(biāo)，有組織有體系的公司，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來(lái)的道路上大放光明，攜手共畫(huà)藍(lán)圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠(chéng)的客戶(hù)粉絲源，也收獲了良好的用戶(hù)口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來(lái)公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績(jī)，一直以來(lái)，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠(chéng)實(shí)守信的方針，員工精誠(chéng)努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，我們一直在路上！