肯德基“神秘顧客”計劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計劃，肯德基能夠以一個更為專業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費者面前，從而提升消費者對品牌的信任度和好感度。2. 提升服務質量：通過第三方評估機構的反饋，肯德基能夠對各門店的服務質量有一個更為全方面和準確的了解。這使得肯德基能夠在發(fā)現(xiàn)問題后，及時進行改進，從而提高整體的服務質量。3. 提升消費者滿意度：由于“神秘顧客”計劃的評估內容主要圍繞消費者的實際體驗進行，所以這一計劃能夠較為準確地反映出消費者的滿意度。根據(jù)評估結果，肯德基可以針對性地優(yōu)化產品和服務，進一步提升消費者滿意度。在零售行業(yè)，直觀的服務體驗更容易影響購買決策。商場神秘顧客公司

主要的秘籍有以下識別、應對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據(jù)，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來，日后反復研究對比神秘顧客與其他正?？蛻舻牟煌簞幼魃?、時間上、語言上。2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會體驗服務、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包（暗訪設備）、會上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務，此人走了后再說安全詞，大家就知道警報解除。天津購物中心神秘顧客平臺神秘顧客的調查過程往往是匿名且保密的。

“神秘顧客”調查的產出不光是獎勤罰懶，同時我們通過匯總該城市該地區(qū)的零售賣場表現(xiàn)，可以調整我們的下一步行動計劃。舉一個很簡單的例子，當你發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助燃作用。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題。企業(yè)采用“神秘顧客”檢測的另一個初衷是更好的獲取客戶對企業(yè)、產品和服務的反饋，因為“神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務體驗過程。

神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業(yè)，普遍應用到銀行、零售、餐飲、服裝、奢侈品、汽車、家電、手機、建材家居、醫(yī)藥、酒店、物業(yè)、地產、旅游、機場、物流、公共管理、加油站、互聯(lián)網、通訊、電子商務等行業(yè)。（二）適用檢測對象：1、自營門店；2、代理商，含零售商、經銷商、加盟商等；3、競爭對手。（三）適用內容：檢查內容只能作為是一個普通顧客在其正常的消費體驗行為下可以體驗和觀察到的內容。適用于各行業(yè)終端服務情況調查，檢查內容含服務環(huán)境、服務設施、服務態(tài)度、業(yè)務水平、合規(guī)運營等落實情況。適用于了解競爭對手的服務水平、服務動態(tài)、產品種類、價格和促銷等信息。雇傭神秘顧客的公司通常會提供專業(yè)的培訓和支持。

你有沒有聽過“神秘顧客”這個詞呢？這個詞正如它的字面意思一樣，從外到內透露著一股神秘，深不可測的氣息?！吧衩仡櫩汀钡降资鞘裁?？神秘顧客是指經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。神秘顧客調查是很常用的現(xiàn)場頭一手信息采集工具，隨著在連鎖企業(yè)的應用，神秘顧客很有可能將成為常態(tài)化的工具，成為服務質量管理關鍵的一環(huán)。綜上所述，神秘顧客是企業(yè)提升服務質量的重要工具，值得各行各業(yè)的企業(yè)借鑒和應用。神秘顧客的調查報告能幫助管理層了解員工和消費者之間的差距。湖北商場神秘顧客調研

有些企業(yè)甚至將神秘顧客納入評估員工的標準之一。商場神秘顧客公司

應用范圍，購物中心神秘顧客的方法普遍應用于各類購物中心、百貨商場、零售店鋪等商業(yè)場所。無論是大型連鎖購物中心還是小型單獨店鋪，都可以通過神秘顧客檢測來改進和提升自身的服務質量。綜上所述，購物中心神秘顧客是一種有效的市場調研方法，通過模擬真實消費者的購物體驗來評估和提升購物中心的服務質量和顧客滿意度。這種方法具有匿名性、專業(yè)性、全方面性和實時性等特點，有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，贏得競爭優(yōu)勢。神秘顧客研究是消費者滿意度調查的重要方法之一。商場神秘顧客公司