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蒙古族的主要禁忌有以下幾種:串親訪友走到主人家門前,當狗撲過來時,不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗,打了狗,主人會冷眼相待。辭行后,出門不要立即上馬或上車,在離開房舍一二十米后再上馬或上車。串門要注意主人外屋門上方有標志,如有弓箭、紅布懸掛,表示家中有未滿月的產(chǎn)婦,不要闖月子。進月房下奶,身上不準帶鑰匙;辭行時,不準從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時,不準在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫,不準把馬鞭子、木棍帶入室內(nèi),攜帶的東西不準放在屋內(nèi)西北角供佛的地方。吃飯時,不準在長輩落座前就坐,不準坐到正中位置。父母健在,兒孫不論多大年齡均不準過壽,只能過本歷年。家中有病人,忌諱來客闖病房。親叔嫂之間不準嬉笑。禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范,它不是隨意憑空臆造的,也不是可有可無的。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務聯(lián)系人
住房表可隨乘車號一同發(fā)放,也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間,也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。安排好車輛根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù),以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應適當寬松,正常情況下,附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多,應該安排專門的行李車。如果是車隊行進,出發(fā)前應明確行車順序,并通知有關人員,以免行進中發(fā)生錯位。獻花如安排獻花,須用鮮花,并注意保持花束整潔、鮮艷,忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。有的國家習慣送花環(huán),或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后,將花獻上。有的國家由女主人向女賓獻花。江漢區(qū)創(chuàng)新禮儀服務平臺在禮儀中,喪禮的產(chǎn)生早。
來賓抵離的時間接待工作人員應當準確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場(或車站、碼頭),以便做好接站(或送站)準備。接、送站前,應保持與機場(或車站、碼頭)的聯(lián)系,隨時掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點,應及時作出相應安排。接站時,迎候人員應留足途中時間,提前到達機場(碼頭或車站),以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多,為了在接站時避免混亂,應事先排定乘車號和住房號,并打印成表格。在來賓抵達后,將乘車表發(fā)至每一位來賓手中,使之明確自己所乘的車號。同時,也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。
(3)接待服務對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時,應說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業(yè)務時,應說:“對不起,請您出示××資料(證件)?!?6)服務對象提供的資料不全時,應說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時,應說:“對不起,根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續(xù)?!辈⑶?,即使在現(xiàn)代,很多禮儀,也不是社會交往的事情。
6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行,嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務,而隨意擺放暫停服務牌停辦業(yè)務的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領導同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點,避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應向服務對象說明判定為**的依據(jù),讓服務對象確信,并誠懇地向服務對象講解識別**的方法。9.發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當出現(xiàn)服務對象交款差錯時,應將現(xiàn)金全部交還服務對象請其清點。中華民族素來注重通過適合的形式,表達人們內(nèi)心豐富的情感。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務聯(lián)系人
所以無論何時何地,我們都要以恰當?shù)姆绞饺ゴ私游?。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務聯(lián)系人
客人抵達后,從機場到住地,以及訪問結束,由住地到機場,有的安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的。如果主人陪車,應請客人坐在主人的右側。如是三排座的轎車,譯員坐在主人前面的加座上;如是二排座,譯員坐在司機旁邊。上車時,比較好客人從右側門上車,主人從左側門上車,避免從客人座前穿過。遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置。如果陪客人同乘一輛車,要首先為客人打開轎車的右側后門,并以手掌擋住車篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關門。***,公關人員應繞過車尾從左側后門上車。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務聯(lián)系人
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