杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

1、代替人工作做簡(jiǎn)單重復(fù)的工作 智能語(yǔ)音機(jī)器人是語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，由算法進(jìn)行管理，它可以替代一些繁瑣重復(fù)的銷售、客服工作，如給客戶打電話、簡(jiǎn)單的服務(wù)對(duì)接、意向客戶初篩等，不僅效率高，還可以全天候工作，這樣就節(jié)省了大量的人工成本，提升了工作效率。 2、針對(duì)工作場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析能力 由于技術(shù)能力開發(fā)比較成熟，智能語(yǔ)音機(jī)器人擁有高達(dá)95%的語(yǔ)言信息識(shí)別率，加上話術(shù)定制與優(yōu)化，使得它可以勝任大多數(shù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在實(shí)際工作過程中，智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)每次會(huì)話都能實(shí)時(shí)分類記錄，并形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，不僅可以提高會(huì)話與外呼的準(zhǔn)確率，還可以為營(yíng)銷拓客提供策略依據(jù)。 3、人機(jī)協(xié)作讓客戶服務(wù)效率更高 運(yùn)用智能語(yǔ)音機(jī)器人不是為了替代人工，而是為了節(jié)省人力，與人工協(xié)作更好地處理問題。例如，在海量的號(hào)碼中過濾掉90%的無效客戶，篩選出意向客戶，可以提升銷售人員的工作效率。而對(duì)于個(gè)性化需求的處理、業(yè)務(wù)簽約、售后產(chǎn)品服務(wù)等更加復(fù)雜的工作，就有人工客服來完成。

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