”中國IT服務專家～第5頁共24頁服務相關名詞解釋服務相關名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎架構標準庫（基礎架構標準庫（ITILITIL））》?ITIT基礎架構標準庫基礎架構標準庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國****計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理比較好實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的比較好實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務的水平。?涵蓋IT服務的規(guī)劃、提供和支持服務的質量管理?它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法比較好實踐的結晶（BestPractices）?IT服務管理事實上的全球標準?ITIL是富有生命力的！它所關注的問題，不是你是否推行IT服務管理；而是你實際做得怎么樣！B.《什么是服務水平協(xié)議（什么是服務水平協(xié)議（SLASLA））》服務水平協(xié)議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。傳統(tǒng)企業(yè)，增加IT崗位容易走彎路,選擇廣信IT外包服務!上海公司IT外包值得信賴

    無錫IT外包公司制定服務戰(zhàn)略的價值無錫IT外包公司主從兩個不同但相互聯(lián)系的角度，對服務管理背景下的戰(zhàn)略制定予以足夠的重視。一方面，戰(zhàn)略是為指導組織提供特定服務而制定的，基于特定的戰(zhàn)略，服務提供商將他們提供給客戶的服務與其他競爭對手的替代***區(qū)別開來。另一方面，無錫IT外包公司服務管理是作為經營戰(zhàn)略的一部分。軟件廠商可能決定將提供軟件作為一種服務。為提供這種整體的服務解決方案，它需要將原有的軟件開發(fā)能力與新的服務管理能力結合起來，同時捆綁組織軟件維護的技術能力，這些共同構成了這項服務的**要素。通過采用由服務管理能力支撐的面向服務的方法，軟件廠商將自己轉變成了一家服務企業(yè)。這種戰(zhàn)略轉變的價值在于，客戶獲取的不僅*只是一套封閉的軟件，而在于提供了一整套有保證的服務。對于服務管理人員而言，必須要深入了解他們所服務的業(yè)務流程。理解IT服務是如何為客戶的業(yè)務流程增加了何種收益或價值。無錫IT外包公司對服務所產生的效益用以上的標簽進行標示，類似于在產品的包裝袋上標明產品的原料組成、營養(yǎng)成分等做法。通常我們可以通過配置管理系統(tǒng)(CMS)來建立服務與服務效益之間的映射關系。上海公司IT外包值得信賴一對一溝通解決IT問題!

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專業(yè)IT人才提供服務,選擇廣信IT外包服務!上海公司IT外包值得信賴

    1.以低成本獲取質量的服務企業(yè)如果采取IT外包,則不需要成立一個專業(yè)的規(guī)模龐大的信息部門來做相關的工作,而只要幾名管理人員來溝通和協(xié)調企業(yè)自身和IT外包企業(yè)之間的關系。有些企業(yè)的管理者可能存在一種心理,認為把自己的IT業(yè)務外包出去是浪費資金,莫不如自己找?guī)讉€"可靠"的IT員工[如果能找到的話],"自給自足"。企業(yè)自己找IT人才的種種不利因素前面已經分析過了,*就外包成本問題算一筆賬。假設企業(yè)自己聘用2名IT人員,負責自己企業(yè)全部IT規(guī)劃、維護,按照目前IT行業(yè)的工資水平,企業(yè)每年至少要為他們支付10萬元左右的工資和各種福利,辦公成本平均也要2萬元左右。如果要請水平高的,成本會更高。而如果將IT服務社會化,不僅成本不會升高,獲得的服務質量也得到了保證。實際上,如果服務做得好,服務外包的公司就相當于企業(yè)的一個虛擬IT部門。這樣一方面,外包的成本比自己聘用IT技術人員的成本要低得多,為企業(yè)省卻了大量成本;另一方面,提供IT外包服務的公司擁有一批專業(yè)知識高的技術人員,能為企業(yè)提供***高效率的服務。因此企業(yè)無論是在成本,還是在專業(yè)技術的支持上都會得到很好的回報。上海公司IT外包值得信賴

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