下面簡(jiǎn)要介紹幾個(gè)認(rèn)證準(zhǔn)備階段常用的調(diào)研方式。 1.問卷調(diào)查 問卷調(diào)查是相當(dāng)為常用的方式之一，優(yōu)點(diǎn)是可以讓受訪對(duì)象能夠有針對(duì)性地準(zhǔn)備收集材料、整理相關(guān)信息，同時(shí)準(zhǔn)備的時(shí)間也相對(duì)充裕。在調(diào)研問卷回收的基礎(chǔ)上，可以安排進(jìn)行面對(duì)面的訪談，對(duì)問卷中的重要部分進(jìn)行展開了解。 問卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括2個(gè)部分，即管理體系和13個(gè)管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認(rèn)證目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、員工職位描述、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、文檔體系、培訓(xùn)體系、內(nèi)部審計(jì)和改善計(jì)劃等方面。管理體系的調(diào)研對(duì)象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理，對(duì)整個(gè)體系負(fù)有管理職責(zé)。管理流程部分相對(duì)細(xì)節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對(duì)象為組織內(nèi)當(dāng)前負(fù)責(zé)相關(guān)流程或者工作的管理和技術(shù)人員，通?？砂↖SO 20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。云南ISO9001認(rèn)證哪家快、ISO14001認(rèn)證，找昆明英格爾咨詢。紅河ISO20000咨詢公司

全員參與環(huán)境管理工作環(huán)境管理是一項(xiàng)管理工作，但并不意味著管理工作只是管理層的事。員工參與管理若能很好地把握，對(duì)管理是很有幫助的。在企業(yè)環(huán)境管理中發(fā)現(xiàn)，管理者并不與員工有效溝通，只是對(duì)員工下命令，所以員工對(duì)命令的不理解甚至抵觸，使命令得不到有效執(zhí)行。當(dāng)命令得不到有效執(zhí)行時(shí)，管理者更愿意把它歸結(jié)為員工素質(zhì)低，造成這一問題不能解決。實(shí)施過程控制過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出所使用資源的各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)。過程的目的是提高其價(jià)值。任何一項(xiàng)活動(dòng)都可以作為一個(gè)過程來管理。過程管理能夠極大地提高效率。臨滄ISO20000認(rèn)證資料云南ISO9001質(zhì)量認(rèn)證哪家好？找昆明英格爾。

ISO20000 是世界上***部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)**了被***認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套***的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 本書將從認(rèn)證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機(jī)構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個(gè)方面來介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作。事實(shí)上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認(rèn)證所必不可少的，但由于每個(gè)組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同，前期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會(huì)有一定的差異，通過認(rèn)證的過程也會(huì)不同。因此，組織應(yīng)“因地制宜”地開展認(rèn)證實(shí)踐工作。 制定認(rèn)證方案

在一般的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)的結(jié)果是有形的產(chǎn)品，所以對(duì)結(jié)果的控制可以有兩種情況：一種是直接對(duì)生產(chǎn)結(jié)果--產(chǎn)品的控制，一般采用的是檢驗(yàn)的方法，把不合格品剔除；另一種情況是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，減少不合格品產(chǎn)生的可能性。第一種方式被廣  泛采用，可以有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，但企業(yè)的損失較大，因?yàn)榇纹芬倒せ驁?bào)廢。這是對(duì)資源的極大浪費(fèi)。過程控制可以明顯減少這類浪費(fèi)并且保證質(zhì)量。環(huán)境管理也存在類似情況：末端治理和過程控制。末端治理是指在生產(chǎn)過程的末端，針對(duì)產(chǎn)生的污染物開發(fā)并實(shí)施有效的治理技術(shù)。末端治理在環(huán)境管理發(fā)展過程中是一個(gè)重要的階段，它有利于消除污染事件，也在一定程度上減緩了生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)環(huán)境污染和破壞趨勢(shì)。但隨著時(shí)間的推移、工業(yè)化進(jìn)程的加速，末端治理的局限性也日益顯露，首先，處理污染的設(shè)施投資大、運(yùn)行費(fèi)用高，使企業(yè)生產(chǎn)成本上升，經(jīng)濟(jì)效益下降；其次，末端治理往往不是徹底治理，而是污染物的轉(zhuǎn)移，如煙氣脫疏、除塵形成大量廢渣，廢水集中處理產(chǎn)生大量污泥等，所以不能根除污染；第三，末端治理未涉及資源的有效利用，不能制止自然資源的浪費(fèi)。所以，要真正解決污染問題需要實(shí)施過程控制，減少污染的產(chǎn)生，從根本上解決環(huán)境問題。ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證哪家快，找昆明英格爾咨詢。

人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓(xùn)上的人力投入。這在流程體系試運(yùn)行和認(rèn)證審核階段都是相當(dāng)關(guān)鍵的。 工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實(shí)施ISO 20000認(rèn)證時(shí)，可能需要對(duì)其現(xiàn)有的工具平臺(tái)進(jìn)行一定的調(diào)整，也可能需要采購(gòu)一些新的產(chǎn)品。 費(fèi)用方面，通常認(rèn)證實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個(gè)部分： 1) 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選) 2) 認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu)) 3) 培訓(xùn)費(fèi)用(可選) 4) 認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選) 5) 工具軟件費(fèi)用(可選) 具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對(duì)于希望通過該項(xiàng)認(rèn)證的組織來說，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評(píng)和證書管理費(fèi)用等。ISO9001認(rèn)證、昆明ISO14001認(rèn)證哪家好，找昆明英格爾咨詢。紅河ISO20000認(rèn)證

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ISO負(fù)責(zé)目前絕大部分領(lǐng)域（包括**、石油、船舶等壟斷行業(yè)）的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO的**  高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是*****，設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。*****現(xiàn)有170名職員，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。ISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！盜SO通過它的2856個(gè)技術(shù)結(jié)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)，其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。中國(guó)于1978年加入ISO，在2008年10月的第31屆國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織大會(huì)上，中國(guó)正式成為ISO的常任理事國(guó)。紅河ISO20000咨詢公司

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