智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？消息即時(shí)提醒：客戶消息時(shí)間閃爍彈窗提醒，避免錯(cuò)過(guò)任何信息。多客服接待：支持多個(gè)客服同時(shí)在線，并為訪客智能分配專(zhuān)屬客服，避免客服接待混亂的問(wèn)題?？旖莼貜?fù)：強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。粉絲畫(huà)像：客服通過(guò)溝通可以為用戶打上多維度標(biāo)簽，根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，有針對(duì)性地進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)。聊天記錄長(zhǎng)久保存：可以將聊天記錄長(zhǎng)久存儲(chǔ)，隨時(shí)抽調(diào)客戶的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，掌握客服人員的話術(shù)情況。機(jī)器人客服：智能AI機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線，解決常見(jiàn)問(wèn)題。在線客服系統(tǒng)可以提供多種客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)功能。寧夏手機(jī)在線客服系統(tǒng)解決方案

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。莫鄰致力于打造適用，好用，全能的在線客服系統(tǒng)精于研發(fā)，不會(huì)止步！在線客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷(xiāo)售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還有可以圖片，文件傳輸功能，可主動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)框，方便網(wǎng)站客服人員與在線訪客的溝通，“變流量為銷(xiāo)量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。廣東專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)供應(yīng)廠家通過(guò)在線客服系統(tǒng)，用戶可以獲得個(gè)人化的購(gòu)物建議和推薦。

    能否進(jìn)入客戶選項(xiàng)列表顯得至關(guān)重要。因此企業(yè)需了解，哪些渠道更易吸引目標(biāo)客戶？或根據(jù)目標(biāo)客戶的行為習(xí)慣，哪些渠道/應(yīng)用更易觸達(dá)到他們？根據(jù)推廣渠道的特性，且可大致分為：外部鏈接、直接訪問(wèn)、搜索引擎、廣告和社交媒體。通過(guò)快商通的營(yíng)銷(xiāo)診斷功能和歷史記錄報(bào)表，企業(yè)可以快速找到合適的渠道，并根據(jù)后期數(shù)據(jù)，進(jìn)行不斷優(yōu)化，找到效率很好高、成本很好低的獲客的渠道。告訴企業(yè)（三）：客戶在尋找什么？通過(guò)客戶搜索問(wèn)題的關(guān)鍵詞，企業(yè)可了解目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)，并通過(guò)關(guān)注客戶的后續(xù)搜索，了解客戶是用哪些關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語(yǔ)來(lái)描述問(wèn)題，哪些詞組很好終引導(dǎo)客戶采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，和這類(lèi)客戶很好終選擇了什么產(chǎn)品/服務(wù)。通過(guò)快商通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)診斷和歷史記錄報(bào)表等關(guān)鍵詞分析，企業(yè)可根據(jù)這些，優(yōu)化落地頁(yè)中關(guān)鍵詞和關(guān)聯(lián)鏈接，這樣不僅能夠吸引更多搜索引擎上的潛在客戶，還能提高用戶體驗(yàn)及成交率。告訴企業(yè)（四）客戶在哪進(jìn)行搜索?您是否關(guān)注過(guò)客戶訪問(wèn)所使用的終端設(shè)備？他們主要通過(guò)電腦、平板還是手機(jī)進(jìn)行搜索？快商通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)診斷可以快速幫你分析出頁(yè)面終端數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從終端設(shè)備兼容性角度去優(yōu)化網(wǎng)站，進(jìn)一步提升網(wǎng)站易用性，從而提高轉(zhuǎn)化率和利潤(rùn)率。

    在線客服系統(tǒng)是一個(gè)多渠道的客戶支持服務(wù)平臺(tái)，能夠依據(jù)瀏覽提醒、來(lái)源追蹤、信息預(yù)測(cè)分析等作用，進(jìn)行輪詢和訪問(wèn)的多向動(dòng)態(tài)性管理方案。同時(shí)還具備完善的工單系統(tǒng)，客服坐席接待客戶后，可按要求明確訂單信息，立即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，避免客戶長(zhǎng)期性等候。在線客服系統(tǒng)，讓操作更加快捷方便。其功能如下：坐席設(shè)置：支持設(shè)置坐席權(quán)限，包含查詢、增加、刪除、編輯角色，限制可申領(lǐng)的公?？蛻魯?shù)量。多渠道接入：支持多渠道接入，電話、短信、web/移動(dòng)網(wǎng)站、郵件、微信、h5等。技能組客服設(shè)置：支持管理技能組，設(shè)置坐席優(yōu)先級(jí)、坐席服務(wù)策略（輪流、隨機(jī)、很好少等）。多客服對(duì)話分配：多客服在線，可選擇不用的分配方式，支持按照順序、權(quán)重、優(yōu)先等分配。知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)庫(kù),可進(jìn)行上傳下載操作；支持在線咨詢時(shí)快速檢索，快捷回復(fù)。咨詢記錄：聊天記錄全程查詢，包含訪客瀏覽軌跡，支持一鍵導(dǎo)出信息詳情和記錄列表。IM管理：強(qiáng)大的IM管理功能，支持設(shè)置導(dǎo)航、滿意度、歡迎詞、快捷回復(fù)、提升信息字段等。消息處理：支持邀請(qǐng)會(huì)話、轉(zhuǎn)接會(huì)話、支持第三方會(huì)話，發(fā)錯(cuò)消息也可以及時(shí)撤回，減少對(duì)話失誤。大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)愈加需要在線客服系統(tǒng)。通過(guò)在線客服系統(tǒng)，用戶可以獲得個(gè)人賬戶和信息管理。

    人工+智能相結(jié)合，24小時(shí)不掉線服務(wù)隨著客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，在線咨詢的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)度都成為了客戶選擇企業(yè)的參考，因此很多企業(yè)都采用人工+智能客服的方式來(lái)完善企業(yè)客服體系。除了在客服系統(tǒng)中建立知識(shí)庫(kù)，還采用智能客服機(jī)器人來(lái)協(xié)助客服，搭建7*24小時(shí)全天候在線咨詢體系，在人工在線時(shí)段客服繁忙時(shí)，可以幫助客服接待和引導(dǎo)客戶，而在非人工客服時(shí)段，前來(lái)咨詢的訪客提出問(wèn)題后，智能客服系統(tǒng)就能夠根據(jù)相關(guān)語(yǔ)義去判斷，然后快速的幫助客戶解決問(wèn)題，提升企業(yè)形象和用戶好感度。主動(dòng)出擊，方能取勝在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的環(huán)境下，企業(yè)只有主動(dòng)出擊才有機(jī)會(huì)取勝，線上化服務(wù)后，企業(yè)不能再像以往一樣，忽視客戶的需求和體驗(yàn)，按固有的模式去介紹產(chǎn)品，而是需要企業(yè)主動(dòng)去發(fā)掘和了解客戶的需求，然后根據(jù)客戶需求給出解決方案，做客服需要的產(chǎn)品，才有機(jī)會(huì)提高成單概率。 在線客服系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品演示和培訓(xùn)。廣東專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)供應(yīng)廠家

在線客服系統(tǒng)可以提供多種溝通渠道，如文字聊天、語(yǔ)音通話等。寧夏手機(jī)在線客服系統(tǒng)解決方案

    俗稱(chēng)：統(tǒng)一工作臺(tái)，這也是“云客服”主打的特色。多種接待方式解決問(wèn)題的方式有很多，主要是體驗(yàn)上的差距，接待方式可以有：自助服務(wù)：猜你想問(wèn)，相關(guān)卡片，小工具，引導(dǎo)氣泡等智能服務(wù)：優(yōu)先使用智能機(jī)器人解答用戶的問(wèn)題人工服務(wù)：直接轉(zhuǎn)人工客服解答問(wèn)題轉(zhuǎn)人工到合適的時(shí)機(jī)，用戶問(wèn)題沒(méi)解決的時(shí)候就需要轉(zhuǎn)人工客服。轉(zhuǎn)人工的規(guī)則有多種，通常有：指定關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工（比如：用戶輸入“人工”，“轉(zhuǎn)人工”等）指定次數(shù)未匹配到答案用戶標(biāo)簽（比如是VIP用戶）差評(píng)（用戶給了差評(píng)后轉(zhuǎn)人工）情緒識(shí)別（系統(tǒng)識(shí)別用戶情緒，通常是根據(jù)用戶輸入的query做智能識(shí)別）用戶排隊(duì)做任何產(chǎn)品，都要考慮流量突增的問(wèn)題，比如平時(shí)流量不大，到雙11流量突增，用戶要咨詢問(wèn)題該怎么辦，常見(jiàn)的解決方案就是讓用戶排隊(duì)等待。因?yàn)榭头菍?zhuān)崗服務(wù)的（不同的客服專(zhuān)長(zhǎng)可能不同），所以會(huì)有客服組的概念（比如：服裝類(lèi)客服組，食品類(lèi)客服組等），所以按用戶的屬性劃分都不同的隊(duì)列，這個(gè)過(guò)程叫做分流排隊(duì)。智能分配包含幾部分內(nèi)容：客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則客服分配的規(guī)則溢出規(guī)則客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先（越早轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先級(jí)越高）客戶標(biāo)簽優(yōu)先（某種標(biāo)簽的優(yōu)先。寧夏手機(jī)在線客服系統(tǒng)解決方案