在線客服系統(tǒng)有哪些功能？這些都是企業(yè)很關(guān)心的問題。這里將介紹在線溝通、對話分配、客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、安全防刷、工單系統(tǒng)、客服機器人、移動客服app等功能。在線溝通功能：在線溝通功能，具體來說包括：全渠道接入、富文本溝通、自動主動對話、訪客信息展現(xiàn)等功能，幫助客服與訪客建立順暢的對話渠道。全渠道接入：系統(tǒng)應(yīng)支持網(wǎng)頁、微信、APP、微博、二維碼等全渠道接入，將所有渠道咨詢匯集到客服工作臺進行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。富文本溝通：訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式。自動主動對話：客服還可通過主動對話、服務(wù)邀請等方式主動與訪客建立溝通。訪客信息展現(xiàn)：系統(tǒng)可展現(xiàn)多達20個訪客，提供5種維度管理、18個監(jiān)控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優(yōu)先展示。對話分配功能訪客進線后如何分配到對應(yīng)的客服，也是企業(yè)需注重的功能。在線客服系統(tǒng)引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。除此之外。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。江蘇網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)價格

7、提供主動營銷溝通的機會企業(yè)要想獲得更多的客戶，不僅需要做好產(chǎn)品質(zhì)量，還需要學(xué)會主動進行客戶營銷。一個好的在線客服系統(tǒng)可以使?fàn)I銷事半功倍。當(dāng)客戶瀏覽網(wǎng)站時，企業(yè)可以看到用戶在企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的瀏覽動態(tài)，并可以啟動一個彈出的主動聊天窗口。通過這種方式，企業(yè)可以主動與客戶溝通，客戶的問題可以在線交流和解決。這樣可以增加交易機會，減少客戶流失。8、節(jié)約成本在線客服系統(tǒng)可以同時處理來自多個渠道的消息，借助快捷回復(fù)等功能，可以很大提高客服人員的工作效率，幫助企業(yè)有效控制人工成本。此外，在線客服能夠幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶不僅可以得到實時的幫助或指導(dǎo)，還可以及時處理一些潛在的問題，這樣就節(jié)省了售后的流程與費用，客戶體驗也能大幅提高。福建小程序在線客服系統(tǒng)費用通過在線客服系統(tǒng)，用戶可以與其他用戶進行交流和分享經(jīng)驗。

    比如：用戶軌跡-用戶進線前的軌跡歷史會話-用戶之前都和誰聊過相關(guān)工單-之前創(chuàng)建的相關(guān)工單其他滿意度評價評價通常在智能階段或轉(zhuǎn)人工后會話結(jié)束時出現(xiàn)，讓用戶對本次的咨詢過程做一個評價，目的是了解有沒有解決用戶的問題，客服服務(wù)質(zhì)量怎么樣等。留言客服一般都是有工作時間限制的，不可能是24h工作，所以用戶轉(zhuǎn)人工后，一般提示用戶現(xiàn)在是非工作時間，且給用戶提供留言的地方，用戶可以留言，客服上班后就可以看到這些留言，客服也可以主動聯(lián)系這些留言的用戶。指標統(tǒng)計現(xiàn)場管控是客服主管對客服現(xiàn)場的大屏監(jiān)控及管理，監(jiān)控的指標一般有：用戶排隊量（率）客服組接起量（率）客服組進線量（率）轉(zhuǎn)人工量（率）其他智能機器人一般也會有相應(yīng)的指標數(shù)據(jù)，比如：召回率智能解決率轉(zhuǎn)人工率其他智能助手上面我們說了，公司開發(fā)智能客服的目標是降本提效，大部分問題由機器人解答，少量的復(fù)雜問題才到客服，在客服作業(yè)過程中，機器人也可以輔助客服，比如：給客服推薦答案等。通話質(zhì)檢聊天過程中交互質(zhì)量如何也是需要考量的，客服有沒有按規(guī)范操作，有沒有帶有情緒說臟話等，系統(tǒng)是有一套質(zhì)檢規(guī)則的，一般有人工質(zhì)檢（抽檢）和智能質(zhì)檢（全量，由智能完成）。

    它的強大的提醒功能會體現(xiàn)的無處不在，甚至我們外出，它也能夠通過手機端來進行提示，我們就可以使用手機來進行工作了，怎么樣？是不是十分強大呢？客服咨詢系統(tǒng)可以設(shè)置機器人快捷回復(fù)程序。在很多公司里邊，我們總是能夠看到客服人員需要白班和晚班倒來倒去，其根本原因在于客戶咨詢的時間是不固定的，尤其是在一些大城市當(dāng)中更是如此。而使用客服咨詢系統(tǒng)之后，我們的客服人員都可以享受早八晚五的輕松工作制度了，因為到晚上的時候，我們可以使用客服資訊系統(tǒng)設(shè)置快捷回復(fù)，甚至可以將客服的手機設(shè)置成工作平臺，這樣客服人員就算回到家中也一樣能夠進行有效的回復(fù)了?？头稍兿到y(tǒng)具有超大容量的信息記錄的能力。無論是幾個星期前溝通過的，還是幾個月、幾年前溝通過的，都可以從客服咨詢系統(tǒng)當(dāng)中調(diào)出來，這樣不僅能夠幫助我們的管理人員及時的了解我們的客服人員的工作情況，而且對于新員工來說，也是一種十分高效的培訓(xùn)方式，可以說，這套系統(tǒng)簡直就是為諸多企業(yè)量身定制而成的。時間隨著每一天的推移，公司也需要與時俱進，只有這樣，我們才能夠永遠走在別人的前邊，走在高效的路上，而客服咨詢系統(tǒng)就是目前這個時代，為前端的產(chǎn)品。通過在線客服系統(tǒng)，用戶可以獲得專業(yè)的咨詢和建議。

    1、實時溝通，快速響應(yīng)客戶實時提醒客服人員有訪客咨詢，可實現(xiàn)智能化全場景接待，分配給客服進行接待，快速接入響應(yīng)，并能一鍵向咨詢者發(fā)送信息收集表單，讓溝通更高效。2、來源追蹤，挖掘用戶需求客戶軌跡追蹤，訪客從哪個渠道進入網(wǎng)站，搜索的是哪個關(guān)鍵詞，在網(wǎng)站中瀏覽了哪些頁面，可以根據(jù)這些內(nèi)容初步判斷客戶需求。同時網(wǎng)站推廣人員可以借此數(shù)據(jù)來分析推廣情況，優(yōu)化廣告投放，避免浪費投放費用。3、多渠道融合在線客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)一來自SEM、SEO、自媒體等多渠道客戶線索來源，方便企業(yè)對各個渠道營銷數(shù)據(jù)進行收集及對比。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)可以更好的進行有針對性的營銷活動，比如通過SEM進來的客戶購買意愿更強，可以有針對性的進行營銷。 在線客服軟件可以幫助企業(yè)提供實時的銷售和售后支持。重慶專業(yè)在線客服系統(tǒng)品牌

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    在線客服系統(tǒng)有哪些功能模塊？云軟IMCC說到在線客服系統(tǒng)，大家應(yīng)該都不難理解，但其功能模塊可能有的小伙伴就不是很清楚，總以為只是進行簡單的溝通和消息推送，或是問題互動等場景，其實作為企業(yè)與用戶溝通的紐帶，在線客服系統(tǒng)除了解決企業(yè)溝通問題外，還涉及了企業(yè)整個售前，售中，售后的不同場景應(yīng)用，下面我們以云軟IMCC為例來看一看各個功能模塊：呼叫中心其作用是支持電話語言服務(wù)，通過網(wǎng)頁一鍵操作即可接聽撥打電話，除了基礎(chǔ)接聽功能外，還為企業(yè)提供自定義IVR導(dǎo)航、通話錄音、坐席監(jiān)控、呼叫轉(zhuǎn)接、滿意度評價等功能，很大提升了企業(yè)的辦公效率；在線客服支持網(wǎng)頁，微信，QQ，微博，APP，小程序等線上咨詢渠道的接入，客服只需打開一個工作臺，就能直接處理所有渠道前來咨詢或投訴的訪客消息，直接從根本上解決了因頁面切換而浪費大量時間的煩惱，同時客服系統(tǒng)還能實時抓取客戶軌跡信息，如關(guān)鍵詞，客戶來源，地理位置等信息，為企業(yè)用戶運營提供了數(shù)據(jù)支持；智能客服機器人企業(yè)可以采用智能機器人接入，協(xié)助人工客服接待用戶咨詢，完善的知識庫體系及強大的自主學(xué)習(xí)能力，可以像人一樣理解和響應(yīng)用戶咨詢，并且可以7*24小時不間斷服務(wù)客戶。江蘇網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)價格