在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。莫鄰致力于打造適用，好用，全能的在線客服系統(tǒng)精于研發(fā)，不會(huì)止步！在線客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還有可以圖片，文件傳輸功能，可主動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)框，方便網(wǎng)站客服人員與在線訪客的溝通，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。在線客服系統(tǒng)可以提供多種媒體形式的溝通，如圖片、視頻等。寧夏公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)價(jià)格

2、多種功能,輔助人員效率提升在線客服系統(tǒng)在很大程度上可以幫助企業(yè)提高人員效率。通常其具備高效索引關(guān)鍵信息的功能,幫助客服隨時(shí)掌握客戶聯(lián)系信息、對(duì)話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要資料,能夠更深入地了解客戶,并可對(duì)資料進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。除此之外,工單系統(tǒng)以高效解決問(wèn)題為目標(biāo),提供專業(yè)、靈活的內(nèi)部協(xié)作與工作流轉(zhuǎn)方式,輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要,工單系統(tǒng)將線上線下業(yè)務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行流轉(zhuǎn),輕松搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。精細(xì)的服務(wù)時(shí)間設(shè)定提醒每一個(gè)員工按期服務(wù),保障企業(yè)服務(wù)持續(xù)進(jìn)行,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高處理效率。寧夏公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)價(jià)格在線客服系統(tǒng)可以提供自動(dòng)回復(fù)和智能推薦功能，提高效率。

    比如：新人或VIP客戶）當(dāng)天排隊(duì)失敗的再次進(jìn)線的優(yōu)先當(dāng)天重復(fù)來(lái)訪的優(yōu)先，重復(fù)次數(shù)越多越優(yōu)先客服分配的規(guī)則平均分配（按工作量平均分）熟客優(yōu)先（優(yōu)先給客戶分配上一次接待的客服）客服能力優(yōu)先（多勞多得）溢出規(guī)則所謂“溢出”，就是客服一般不會(huì)無(wú)限接待，通常都有同時(shí)接待會(huì)話的上限（比如：很好多同時(shí)接待5個(gè)客戶，再多就忙不過(guò)來(lái)了）。那客戶轉(zhuǎn)人工后，本來(lái)要分配到A組，但是A組客服都在忙（都已經(jīng)滿線或不在線），那么此時(shí)可以設(shè)置“溢出組”，將該組的客服接待用戶，可以理解為“兜底組”。高效溝通IM聊天消息的類型是多種多樣的，比如：文字，富文本，圖片，卡片，音視頻等?？头到y(tǒng)一般早期都會(huì)支持純文字，富文本，圖片等類型，其他類型按需迭發(fā)?？头梢栽O(shè)置常用語(yǔ)用于快捷回復(fù)。消息可以撤回，已讀，預(yù)讀等。會(huì)話轉(zhuǎn)接客戶1已經(jīng)進(jìn)線到客服A這里，但是聊天過(guò)程中客服A發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題不是他負(fù)責(zé)的這個(gè)類別（比如：客服專長(zhǎng)是服裝，用戶問(wèn)的是食品問(wèn)題），那客服就解決不了，此時(shí)客服需要做轉(zhuǎn)接操作，把用戶轉(zhuǎn)給其他組的客服。擴(kuò)展區(qū)用戶進(jìn)線后，客服需要了解用戶更多的信息。

在線客服支持文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等多類型溝通方式，讓客戶的溝通過(guò)程更加順暢。智能化分配規(guī)則。系統(tǒng)會(huì)按照順序進(jìn)行有序分配來(lái)訪客戶給人工坐席，有序接待能夠降低人力成本，保證服務(wù)全時(shí)段的高效運(yùn)行。多輪對(duì)話機(jī)器人。具有多個(gè)輪次的對(duì)話機(jī)器人，可以根據(jù)用戶的輸入和上下文環(huán)境進(jìn)行連續(xù)的對(duì)話，打造真人會(huì)話場(chǎng)景，遇到緊急情況也可以隨時(shí)接待客戶，不漏接商機(jī)。比較大會(huì)話量設(shè)置。通過(guò)對(duì)比較大會(huì)話量、留言數(shù)的峰值設(shè)置，保證客服的合理接待量，避免客服無(wú)限接待，導(dǎo)致客戶等待時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量不佳等情況發(fā)生。智能知識(shí)庫(kù)。在線客服系統(tǒng)配備知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，幫助人工坐席應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。智能質(zhì)檢。針對(duì)客服話術(shù)及客戶話術(shù)進(jìn)行全量監(jiān)測(cè)，隨時(shí)更新質(zhì)檢情況，與人工質(zhì)檢相輔，減少人工質(zhì)檢的壓力。數(shù)據(jù)化報(bào)表。提供多方位的數(shù)據(jù)支撐，包括會(huì)話量、滿意度、會(huì)話時(shí)間等坐席端各項(xiàng)指標(biāo)，支持導(dǎo)出報(bào)表，輔助分析業(yè)績(jī)情況。各部門(mén)數(shù)據(jù)互通。對(duì)接企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通各部門(mén)數(shù)據(jù)，工作溝通無(wú)壓力。支持工單流轉(zhuǎn)輔助部門(mén)間工作協(xié)同。在線客服軟件可以幫助企業(yè)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)和技術(shù)支持。

    全渠道功能：支持各類企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、公眾號(hào)和APP等各種渠道接入在線客服，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng)。自動(dòng)應(yīng)答：用AI代替人工服務(wù)，24小時(shí)全天接待，讓企業(yè)服務(wù)全程在線；客服可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線、超時(shí)無(wú)響應(yīng)、不在線等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話：客服可以給在線的用戶主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。常用回復(fù)回復(fù)：會(huì)話區(qū)可以添加常用語(yǔ)，快捷回復(fù)?？头梢蕴砑咏y(tǒng)一的常用語(yǔ)，提高客服和溝通效率和話術(shù)的規(guī)范。用戶瀏覽軌跡：客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升?？蛻魴n案：可以進(jìn)行收集、客戶標(biāo)簽分類、幫助企業(yè)更好地管理客戶。將獲得的填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷。網(wǎng)站助手：可以監(jiān)控網(wǎng)站瀏覽的來(lái)訪數(shù)量，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。可根據(jù)客戶來(lái)源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。在線客服系統(tǒng)除了以上幾個(gè)功能還包括自動(dòng)應(yīng)答等等的功能。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑。四川網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)品牌

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高銷售和轉(zhuǎn)化率。寧夏公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)價(jià)格

    俗稱：統(tǒng)一工作臺(tái)，這也是“云客服”主打的特色。多種接待方式解決問(wèn)題的方式有很多，主要是體驗(yàn)上的差距，接待方式可以有：自助服務(wù)：猜你想問(wèn)，相關(guān)卡片，小工具，引導(dǎo)氣泡等智能服務(wù)：優(yōu)先使用智能機(jī)器人解答用戶的問(wèn)題人工服務(wù)：直接轉(zhuǎn)人工客服解答問(wèn)題轉(zhuǎn)人工到合適的時(shí)機(jī)，用戶問(wèn)題沒(méi)解決的時(shí)候就需要轉(zhuǎn)人工客服。轉(zhuǎn)人工的規(guī)則有多種，通常有：指定關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工（比如：用戶輸入“人工”，“轉(zhuǎn)人工”等）指定次數(shù)未匹配到答案用戶標(biāo)簽（比如是VIP用戶）差評(píng)（用戶給了差評(píng)后轉(zhuǎn)人工）情緒識(shí)別（系統(tǒng)識(shí)別用戶情緒，通常是根據(jù)用戶輸入的query做智能識(shí)別）用戶排隊(duì)做任何產(chǎn)品，都要考慮流量突增的問(wèn)題，比如平時(shí)流量不大，到雙11流量突增，用戶要咨詢問(wèn)題該怎么辦，常見(jiàn)的解決方案就是讓用戶排隊(duì)等待。因?yàn)榭头菍彿?wù)的（不同的客服專長(zhǎng)可能不同），所以會(huì)有客服組的概念（比如：服裝類客服組，食品類客服組等），所以按用戶的屬性劃分都不同的隊(duì)列，這個(gè)過(guò)程叫做分流排隊(duì)。智能分配包含幾部分內(nèi)容：客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則客服分配的規(guī)則溢出規(guī)則客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先（越早轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先級(jí)越高）客戶標(biāo)簽優(yōu)先（某種標(biāo)簽的優(yōu)先。寧夏公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)價(jià)格