2、多種功能,輔助人員效率提升在線(xiàn)客服系統(tǒng)在很大程度上可以幫助企業(yè)提高人員效率。通常其具備高效索引關(guān)鍵信息的功能,幫助客服隨時(shí)掌握客戶(hù)聯(lián)系信息、對(duì)話(huà)記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢(xún)意向等重要資料,能夠更深入地了解客戶(hù),并可對(duì)資料進(jìn)行查詢(xún)、導(dǎo)出、分析等有效管理。除此之外,工單系統(tǒng)以高效解決問(wèn)題為目標(biāo),提供專(zhuān)業(yè)、靈活的內(nèi)部協(xié)作與工作流轉(zhuǎn)方式,輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要,工單系統(tǒng)將線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行流轉(zhuǎn),輕松搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。精細(xì)的服務(wù)時(shí)間設(shè)定提醒每一個(gè)員工按期服務(wù),保障企業(yè)服務(wù)持續(xù)進(jìn)行,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高處理效率。在線(xiàn)客服軟件可以幫助企業(yè)提供在線(xiàn)支付和訂單處理服務(wù)。云南公眾號(hào)在線(xiàn)客服系統(tǒng)價(jià)格

    俗稱(chēng)：統(tǒng)一工作臺(tái)，這也是“云客服”主打的特色。多種接待方式解決問(wèn)題的方式有很多，主要是體驗(yàn)上的差距，接待方式可以有：自助服務(wù)：猜你想問(wèn)，相關(guān)卡片，小工具，引導(dǎo)氣泡等智能服務(wù)：優(yōu)先使用智能機(jī)器人解答用戶(hù)的問(wèn)題人工服務(wù)：直接轉(zhuǎn)人工客服解答問(wèn)題轉(zhuǎn)人工到合適的時(shí)機(jī)，用戶(hù)問(wèn)題沒(méi)解決的時(shí)候就需要轉(zhuǎn)人工客服。轉(zhuǎn)人工的規(guī)則有多種，通常有：指定關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工（比如：用戶(hù)輸入“人工”，“轉(zhuǎn)人工”等）指定次數(shù)未匹配到答案用戶(hù)標(biāo)簽（比如是VIP用戶(hù)）差評(píng)（用戶(hù)給了差評(píng)后轉(zhuǎn)人工）情緒識(shí)別（系統(tǒng)識(shí)別用戶(hù)情緒，通常是根據(jù)用戶(hù)輸入的query做智能識(shí)別）用戶(hù)排隊(duì)做任何產(chǎn)品，都要考慮流量突增的問(wèn)題，比如平時(shí)流量不大，到雙11流量突增，用戶(hù)要咨詢(xún)問(wèn)題該怎么辦，常見(jiàn)的解決方案就是讓用戶(hù)排隊(duì)等待。因?yàn)榭头菍?zhuān)崗服務(wù)的（不同的客服專(zhuān)長(zhǎng)可能不同），所以會(huì)有客服組的概念（比如：服裝類(lèi)客服組，食品類(lèi)客服組等），所以按用戶(hù)的屬性劃分都不同的隊(duì)列，這個(gè)過(guò)程叫做分流排隊(duì)。智能分配包含幾部分內(nèi)容：客戶(hù)轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則客服分配的規(guī)則溢出規(guī)則客戶(hù)轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先（越早轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先級(jí)越高）客戶(hù)標(biāo)簽優(yōu)先（某種標(biāo)簽的優(yōu)先。云南公眾號(hào)在線(xiàn)客服系統(tǒng)價(jià)格在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品演示和培訓(xùn)。

在線(xiàn)客服，是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)客與網(wǎng)站內(nèi)部客服人員提供即時(shí)溝通的頁(yè)面通信技術(shù)。在線(xiàn)客服系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)介基于網(wǎng)頁(yè)會(huì)話(huà)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)的出現(xiàn)替代了傳統(tǒng)的客服QQ在線(xiàn)、MSN在線(xiàn)等等的使用，雖然QQ以及MSN有些功能在個(gè)人用戶(hù)的使用上無(wú)法替代，但是網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)頁(yè)客服工具，是針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站訪(fǎng)客方便及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通的一款通訊軟件，其良好的體驗(yàn)度是無(wú)可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端，如需安裝軟件、加好友、功能單一等。此類(lèi)在線(xiàn)客服不僅只是在線(xiàn)客服，同時(shí)還為網(wǎng)站提供訪(fǎng)客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶(hù)關(guān)系管理的等功能。完全超越了即時(shí)通訊工具的功能。作用眾多企業(yè)熱衷于通過(guò)登錄搜索引擎、購(gòu)買(mǎi)通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這些推廣措施也確實(shí)能為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)很大的訪(fǎng)問(wèn)流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是"一對(duì)一"的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者變成企業(yè)的用戶(hù)，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)與訪(fǎng)問(wèn)者直接交流，可以有效的吸引和留住他們。

    網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪(fǎng)客對(duì)話(huà)的平臺(tái)；訪(fǎng)客在訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)應(yīng)用時(shí)無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)企業(yè)集成的客服SDK進(jìn)行對(duì)話(huà)。在線(xiàn)客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：應(yīng)用的所有者想要使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，必須先向在線(xiàn)客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶(hù)，然后生成各個(gè)渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者APP當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶(hù)登錄在線(xiàn)客服系統(tǒng)，就可以開(kāi)始使用了。告訴企業(yè)（一）：誰(shuí)是你的客戶(hù)？通過(guò)快商通在線(xiàn)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)診斷功能，如訪(fǎng)客來(lái)源地區(qū)、時(shí)段、渠道、客戶(hù)類(lèi)型、停留時(shí)間等等數(shù)據(jù)，可以有效幫助企業(yè)明確目標(biāo)客戶(hù)，以及幫助企業(yè)根據(jù)客戶(hù)特性，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分群分類(lèi)接待，并建立客戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)提高咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。此外，企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)活動(dòng)、每次營(yíng)銷(xiāo)分析不同的目標(biāo)落地頁(yè)的效果，確保每個(gè)活動(dòng)、每次營(yíng)銷(xiāo)的落地頁(yè)都是針對(duì)特定的受眾群體，都能夠達(dá)到很好理想的營(yíng)銷(xiāo)效果。告訴企業(yè)（二）：客戶(hù)如何找到你?搜索引擎強(qiáng)大的算法讓用戶(hù)能夠快速找到自己想找的信息，因此對(duì)企業(yè)而言。通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，用戶(hù)可以獲得專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。

    一定要提供明顯、可操作、便捷的轉(zhuǎn)人工途徑。不然不僅客戶(hù)的咨詢(xún)得不到解答，也會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。常用的轉(zhuǎn)人工規(guī)則有以下幾種：關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工用戶(hù)標(biāo)簽轉(zhuǎn)人工投訴轉(zhuǎn)人工指定次數(shù)未匹配轉(zhuǎn)人工智能情緒識(shí)別轉(zhuǎn)人工智能排隊(duì)當(dāng)用戶(hù)流量激增時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的情況。因此在線(xiàn)客服系統(tǒng)應(yīng)該具有智能分配的功能，能夠自動(dòng)判別用戶(hù)的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)標(biāo)簽、重復(fù)來(lái)訪(fǎng)次數(shù)等，再將用戶(hù)按照優(yōu)先級(jí)順序、咨詢(xún)業(yè)務(wù)標(biāo)簽等均勻分配給不同的客服人員。智能輔助每天客服人員都要接待大量的的用戶(hù)咨詢(xún)，系統(tǒng)如果可能提供智能輔助，就會(huì)極大的便利客服人員的工作效率和體驗(yàn)。智能推薦、智能識(shí)別、快捷回復(fù)、消息狀態(tài)預(yù)覽等都時(shí)比較好的輔助功能。咨詢(xún)轉(zhuǎn)接功能當(dāng)客服人員面對(duì)所不負(fù)責(zé)的咨詢(xún)內(nèi)容時(shí)，就要咨詢(xún)轉(zhuǎn)接功能。咨詢(xún)功能可以讓客服人員在解決不了問(wèn)題的情況下，還能夠盡可能為用戶(hù)提供所需服務(wù)。當(dāng)咨詢(xún)內(nèi)容完全超出客服人員的職責(zé)和能力時(shí)，則需要用到轉(zhuǎn)接功能。信息記錄及工單系統(tǒng)在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，需要對(duì)用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、軌跡、咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄。方便之后進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，或者便利客戶(hù)的二次訪(fǎng)問(wèn)。同時(shí)，要有可操作的工單系統(tǒng)，方便協(xié)同不同部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，用戶(hù)可以與其他用戶(hù)進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)。云南公眾號(hào)在線(xiàn)客服系統(tǒng)價(jià)格

在線(xiàn)客服軟件可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。云南公眾號(hào)在線(xiàn)客服系統(tǒng)價(jià)格

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？消息即時(shí)提醒：客戶(hù)消息時(shí)間閃爍彈窗提醒，避免錯(cuò)過(guò)任何信息。多客服接待：支持多個(gè)客服同時(shí)在線(xiàn)，并為訪(fǎng)客智能分配專(zhuān)屬客服，避免客服接待混亂的問(wèn)題?？旖莼貜?fù)：強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。粉絲畫(huà)像：客服通過(guò)溝通可以為用戶(hù)打上多維度標(biāo)簽，根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，有針對(duì)性地進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)。聊天記錄長(zhǎng)久保存：可以將聊天記錄長(zhǎng)久存儲(chǔ)，隨時(shí)抽調(diào)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，掌握客服人員的話(huà)術(shù)情況。機(jī)器人客服：智能AI機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線(xiàn)，解決常見(jiàn)問(wèn)題。云南公眾號(hào)在線(xiàn)客服系統(tǒng)價(jià)格