⑥流程（Process），服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關鍵要素。⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環(huán)境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。（2）4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。加上機會（market Chance），市場變化（market Change）為6C。市場營銷策劃，首先要確定營銷概念，其次是在營銷理念基礎上的策劃。玄武區(qū)創(chuàng)新市場營銷策劃平臺

其次在提高自身素質和能力的前提下，適時引進“外腦”。學習他人的經(jīng)驗和智慧成果，達到內外結合，融入升華。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，科技進步，社會化分工越來越細。而企業(yè)本身的能力是有限的，一個***的能力也是有限的，為了應付市場的快捷變化和激烈競爭，適時引進人才和他人的成果來增加競爭的能力，增強應對的措施，誠然也是無可非議的，這和完全依賴外援是本質上的不同。事實上，任何一個企業(yè)離開了管理者自身管理能力的修練和營銷水平的提高，都無法取得市場競爭的勝利。誤區(qū)二、有實踐經(jīng)驗就可以做好策劃這也是一部分策劃者的誤解玄武區(qū)創(chuàng)新市場營銷策劃平臺自從99年點子大王何陽被抓之后，人們對策劃產(chǎn)生了更深的誤解，對點子產(chǎn)生了恐懼感。

生產(chǎn)觀念是一種“我們生產(chǎn)什么，消費者就消費什么”的觀念。因此，除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。例如，亨利·福特在本世紀初期曾傾全力于汽車的大規(guī)模生產(chǎn)，努力降低成本，使消費者購買得起，借以提高福特汽車的市場占有率。生產(chǎn)觀念的不足：忽視產(chǎn)品的質量、品種與推銷；不考慮消費者的需求；忽視產(chǎn)品包裝和品牌。以生產(chǎn)觀念為導向的營銷活動具有以下特點：1.供給小于需求，生產(chǎn)活動是企業(yè)經(jīng)營活動的中心和基本出發(fā)點；2.降低成本、擴大產(chǎn)量是企業(yè)成功的關鍵；3.不重視產(chǎn)品、品種和市場需求；4.追求的目標是短期利益；5.堅持“我生產(chǎn)什么、商家就賣什么、消費者就買什么”的經(jīng)營思想。

在濤濤國際某次營銷類課程中就發(fā)生過這樣的情況，課程中的實作模擬中，兩位學員進行銷售情境模擬，其中一位扮演銷售人員的學員在整個過程中對本品和競品都缺乏足夠的了解，導致另一位學員只能通過直觀的感覺來交接產(chǎn)品特性，**終導致整個銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此，通過營銷手段，讓消費者了解到本品的優(yōu)勢，進而產(chǎn)生購買欲望是營銷活動中重要的環(huán)節(jié)。要素四、營銷方式和平臺的選擇營銷方式和平臺的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略，同時還要兼顧目標群體的喜好來進行。我們一定要正確看待策劃與點子之間的區(qū)別、關系。

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產(chǎn)生購買和消費的欲望；通過推出新產(chǎn)品，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費者有機會購買到適合其需要、能讓他滿意的商品；通過提供銷售服務，讓那些覺得消費某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購買的消費者也能盡可能多地購買和消費這種商品，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實需求不斷擴大，提高顧客需求的滿足程度；也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn)；同時使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進可退，**增強對市場需求變化的適應性。任何一個企業(yè)離開了管理者自身管理能力的修練和營銷水平的提高，都無法取得市場競爭的勝利。南京營銷市場營銷策劃好處

然而，策劃是按照一定邏輯程序進行創(chuàng)意的系統(tǒng)方法。玄武區(qū)創(chuàng)新市場營銷策劃平臺

誤區(qū)四、會出“鬼點子”就能做好策劃有些人腦子靈活，“鬼點子”多，也就自認為可以做好策劃工作，就能做出好的策劃方案，這樣的人還不少。這里涉及到點子與策劃的關系，點子是策劃的一種方法。在***年代，有時一個點子就可以制敵于死地，市場中一個點子也有可能挖到一桶金。然而，策劃是按照一定邏輯程序進行創(chuàng)意的系統(tǒng)方法。因此，策劃并不等于點子。并非是幾個鬼點子那么簡單。自從99年點子大王何陽被抓之后，人們對策劃產(chǎn)生了更深的誤解，對點子產(chǎn)生了恐懼感。還有一些人對點子、策劃也分不清了。因此，我們一定要正確看待策劃與點子之間的區(qū)別、關系。策劃是一種高智慧的創(chuàng)意，誠然要出一些點子。但作為策劃方法來說，它要按照一定程序，經(jīng)過嚴格的邏輯思維設計之后，才能完成。即策劃要復雜得多。玄武區(qū)創(chuàng)新市場營銷策劃平臺

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