信息系統(tǒng)效能評(píng)估方法管理效能評(píng)估方法管理效能的達(dá)成主要依靠信息系統(tǒng)建設(shè)成本的控制與建設(shè)后投入效益的達(dá)成來實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的成本控制依賴于對(duì)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用及系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用的合理估算，并執(zhí)行嚴(yán)格的過程控制。在計(jì)算項(xiàng)目的實(shí)施費(fèi)用時(shí)，需考慮到項(xiàng)目可行性分析費(fèi)用、項(xiàng)目管理費(fèi)用、開發(fā)費(fèi)用、硬件費(fèi)用等；在計(jì)算系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用時(shí)，需考慮到運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用。在信息系統(tǒng)的效益評(píng)估方面，需要評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)建設(shè)在三個(gè)維度的效益，包括管理價(jià)值滿足情況、業(yè)務(wù)目標(biāo)滿足情況及IT目標(biāo)滿足情況。在成本測(cè)算與效益分析的基礎(chǔ)上，甫瀚咨詢建議企業(yè)可通過使用多個(gè)成本-效益分析模型，從不同角度來衡量IT系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。CS認(rèn)證有利于企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、研發(fā)能力等。開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI五級(jí)
CMMI3評(píng)估認(rèn)證流程從申請(qǐng)CMMI3認(rèn)證到完成評(píng)估，企業(yè)一般需要一年左右的時(shí)間，主要包括五個(gè)階段:1.申請(qǐng)CMMI3認(rèn)證。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力、公司規(guī)模、管理需要等因素，選擇申請(qǐng)CMMI3認(rèn)證，并確定參與評(píng)估的部門。2.選擇主任評(píng)估師。主任評(píng)估師是認(rèn)證評(píng)估的發(fā)起者和評(píng)估團(tuán)隊(duì)的。他應(yīng)該擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技術(shù)來負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估活動(dòng)。3.企業(yè)選擇評(píng)估組成員、組建評(píng)估小組。首先，評(píng)估小組成員的選擇包括識(shí)別有用的職員，評(píng)定他們的資格，從他們中選擇人員作為評(píng)估小組成員。其次，當(dāng)企業(yè)組建準(zhǔn)備評(píng)估小組時(shí)，評(píng)估小組的有責(zé)任確保評(píng)估小組的成員為計(jì)劃的評(píng)估活動(dòng)的實(shí)施做好充分的準(zhǔn)備。4.企業(yè)參與預(yù)評(píng)估。選擇參與正式評(píng)估的項(xiàng)目，在預(yù)評(píng)估的過程中，從公司所有項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目參與評(píng)估，而不是全部項(xiàng)目。5.企業(yè)參與正式的評(píng)估。應(yīng)評(píng)估人員的要求，在正式評(píng)估中從項(xiàng)目中獲得證據(jù)。上海信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSSCS認(rèn)證可以提升企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)水平的佐證力度。
申請(qǐng)基本條件1.具有企業(yè)法人地位，從事信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)業(yè)務(wù)1年以上；2.社會(huì)信譽(yù)良好，有良好的資信和公眾形象，有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，近三年無觸犯國(guó)家法律法規(guī)的為；無經(jīng)營(yíng)異?；驀?yán)重違法失信行為，無不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；3.滿足《信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估體系能力要求》中相應(yīng)級(jí)別要求；4.能夠提供充分滿足戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)保障、改進(jìn)創(chuàng)新等能力要求的真實(shí)性、適宜性和有效性證據(jù)；5.承諾并遵守行業(yè)公約；注：相應(yīng)級(jí)別要求詳細(xì)內(nèi)容可咨詢?cè)诰€客服工作人員。
服務(wù)認(rèn)證形式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、觸摸方式、服務(wù)特性有關(guān)，其形式也是多種多樣。通常涉及人與人觸摸的服務(wù)，有選用神秘顧客進(jìn)行暗訪的認(rèn)證形式。如對(duì)賓館進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證，能夠在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺(tái)咨詢、手續(xù)辦理、進(jìn)住房間、設(shè)備使用、退房、結(jié)算、離開等服務(wù)觸摸全過程進(jìn)行感知體會(huì)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。涉及人與機(jī)觸摸的服務(wù)，有選用揭露查驗(yàn)/檢測(cè)與暗訪結(jié)合的認(rèn)證形式，如對(duì)銀行自動(dòng)存款、高鐵運(yùn)送等服務(wù)認(rèn)證，能夠揭露到銀行或高鐵運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行體會(huì)或暗訪體會(huì)。 CS認(rèn)證可以有效的降低項(xiàng)目前期溝通成本。
CMMI的等級(jí)CMMI共有5個(gè)級(jí)別，軟件團(tuán)隊(duì)能力成熟度的5個(gè)等級(jí)，數(shù)字越大，成熟度越高，高成熟度等級(jí)表示有比較強(qiáng)的軟件綜合開發(fā)能力。CMMl三級(jí)，明確級(jí)。在明確級(jí)水平上，所有第二級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織能夠根據(jù)自身的特殊情況及自己的標(biāo)準(zhǔn)流程，將這套管理體系與流程予以制度化。這樣，軟件組織不僅能夠在同類項(xiàng)目上成功，也可以在其他項(xiàng)目上成功。科學(xué)管理成為軟件組織的一種文化，成為軟件組織的財(cái)富。CMMI四級(jí)，量化級(jí)。在量化管理級(jí)水平上，所有第三級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織的項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。通過數(shù)字化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)流程的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)管理的精度，降低項(xiàng)目實(shí)施在質(zhì)量上的波動(dòng)。CMMI五級(jí)，優(yōu)化級(jí)。在優(yōu)化級(jí)水平上，所有第四級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織能夠充分利用信息資料，對(duì)軟件組織在項(xiàng)目實(shí)施的過程中可能出現(xiàn)的次品予以預(yù)防。能夠主動(dòng)地改善流程，運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化。CMMI認(rèn)證有助于提高軟件開發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)。上海信息服務(wù)能力評(píng)估CS二級(jí)
CMMI通過改進(jìn)組織過程，以開發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶的需求。開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI五級(jí)
CMMI的等級(jí)CMMI共有5個(gè)級(jí)別，軟件團(tuán)隊(duì)能力成熟度的5個(gè)等級(jí)，數(shù)字越大，成熟度越高，高成熟度等級(jí)表示有比較強(qiáng)的軟件綜合開發(fā)能力。CMMI一級(jí)，執(zhí)行級(jí)。在執(zhí)行級(jí)水平上，軟件組織對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)與要做的努力很清晰，項(xiàng)目的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。但是由于任務(wù)的完成帶有很大的偶然性，軟件組織無法保證在實(shí)施同類項(xiàng)目時(shí)仍然能夠完成任務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施能否成功主要取決于實(shí)施人員。CMMI二級(jí)，管理級(jí)。在管理級(jí)水平上，所有第1級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織在項(xiàng)目實(shí)施上能夠遵守既定的計(jì)劃與流程，有資源準(zhǔn)備，權(quán)責(zé)到人，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)施人員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)與控制，并聯(lián)合上級(jí)單位對(duì)項(xiàng)目與流程進(jìn)行審查。二級(jí)水平的軟件組織對(duì)項(xiàng)目有一系列管理程序，避免了軟件組織完成任務(wù)的隨機(jī)性，保證了軟件組織實(shí)施項(xiàng)目的成功率。開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI五級(jí)