信息系統(tǒng)效能評估方法管理效能評估方法管理效能的達(dá)成主要依靠信息系統(tǒng)建設(shè)成本的控制與建設(shè)后投入效益的達(dá)成來實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的成本控制依賴于對項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用及系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用的合理估算,并執(zhí)行嚴(yán)格的過程控制。在計(jì)算項(xiàng)目的實(shí)施費(fèi)用時(shí),需考慮到項(xiàng)目可行性分析費(fèi)用、項(xiàng)目管理費(fèi)用、開發(fā)費(fèi)用、硬件費(fèi)用等;在計(jì)算系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用時(shí),需考慮到運(yùn)營費(fèi)用、管理費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用。在信息系統(tǒng)的效益評估方面,需要評價(jià)信息系統(tǒng)建設(shè)在三個(gè)維度的效益,包括管理價(jià)值滿足情況、業(yè)務(wù)目標(biāo)滿足情況及IT目標(biāo)滿足情況。在成本測算與效益分析的基礎(chǔ)上,甫瀚咨詢建議企業(yè)可通過使用多個(gè)成本-效益分析模型,從不同角度來衡量IT系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。CS認(rèn)證有利于企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè),提升企業(yè)內(nèi)部管理能力、經(jīng)營能力、研發(fā)能力等。開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI五級
CMMI3評估認(rèn)證流程從申請CMMI3認(rèn)證到完成評估,企業(yè)一般需要一年左右的時(shí)間,主要包括五個(gè)階段:1.申請CMMI3認(rèn)證。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力、公司規(guī)模、管理需要等因素,選擇申請CMMI3認(rèn)證,并確定參與評估的部門。2.選擇主任評估師。主任評估師是認(rèn)證評估的發(fā)起者和評估團(tuán)隊(duì)的。他應(yīng)該擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)、知識和技術(shù)來負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)評估活動(dòng)。3.企業(yè)選擇評估組成員、組建評估小組。首先,評估小組成員的選擇包括識別有用的職員,評定他們的資格,從他們中選擇人員作為評估小組成員。其次,當(dāng)企業(yè)組建準(zhǔn)備評估小組時(shí),評估小組的有責(zé)任確保評估小組的成員為計(jì)劃的評估活動(dòng)的實(shí)施做好充分的準(zhǔn)備。4.企業(yè)參與預(yù)評估。選擇參與正式評估的項(xiàng)目,在預(yù)評估的過程中,從公司所有項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目參與評估,而不是全部項(xiàng)目。5.企業(yè)參與正式的評估。應(yīng)評估人員的要求,在正式評估中從項(xiàng)目中獲得證據(jù)。上海信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSSCS認(rèn)證可以提升企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)水平的佐證力度。
申請基本條件1.具有企業(yè)法人地位,從事信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)業(yè)務(wù)1年以上;2.社會(huì)信譽(yù)良好,有良好的資信和公眾形象,有良好的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識,近三年無觸犯國家法律法規(guī)的為;無經(jīng)營異?;驀?yán)重違法失信行為,無不正當(dāng)競爭行為;3.滿足《信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系能力要求》中相應(yīng)級別要求;4.能夠提供充分滿足戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、基礎(chǔ)保障、改進(jìn)創(chuàng)新等能力要求的真實(shí)性、適宜性和有效性證據(jù);5.承諾并遵守行業(yè)公約;注:相應(yīng)級別要求詳細(xì)內(nèi)容可咨詢在線客服工作人員。
服務(wù)認(rèn)證形式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、觸摸方式、服務(wù)特性有關(guān),其形式也是多種多樣。通常涉及人與人觸摸的服務(wù),有選用神秘顧客進(jìn)行暗訪的認(rèn)證形式。如對賓館進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證,能夠在不事先告知的情況下,以顧客的身份入住,從迎賓、前臺(tái)咨詢、手續(xù)辦理、進(jìn)住房間、設(shè)備使用、退房、結(jié)算、離開等服務(wù)觸摸全過程進(jìn)行感知體會(huì),并進(jìn)行點(diǎn)評。涉及人與機(jī)觸摸的服務(wù),有選用揭露查驗(yàn)/檢測與暗訪結(jié)合的認(rèn)證形式,如對銀行自動(dòng)存款、高鐵運(yùn)送等服務(wù)認(rèn)證,能夠揭露到銀行或高鐵運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行體會(huì)或暗訪體會(huì)。 CS認(rèn)證可以有效的降低項(xiàng)目前期溝通成本。
CMMI的等級CMMI共有5個(gè)級別,軟件團(tuán)隊(duì)能力成熟度的5個(gè)等級,數(shù)字越大,成熟度越高,高成熟度等級表示有比較強(qiáng)的軟件綜合開發(fā)能力。CMMl三級,明確級。在明確級水平上,所有第二級的要求都已經(jīng)達(dá)到,另外,軟件組織能夠根據(jù)自身的特殊情況及自己的標(biāo)準(zhǔn)流程,將這套管理體系與流程予以制度化。這樣,軟件組織不僅能夠在同類項(xiàng)目上成功,也可以在其他項(xiàng)目上成功??茖W(xué)管理成為軟件組織的一種文化,成為軟件組織的財(cái)富。CMMI四級,量化級。在量化管理級水平上,所有第三級的要求都已經(jīng)達(dá)到,另外,軟件組織的項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。通過數(shù)字化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)流程的穩(wěn)定性,實(shí)現(xiàn)管理的精度,降低項(xiàng)目實(shí)施在質(zhì)量上的波動(dòng)。CMMI五級,優(yōu)化級。在優(yōu)化級水平上,所有第四級的要求都已經(jīng)達(dá)到,另外,軟件組織能夠充分利用信息資料,對軟件組織在項(xiàng)目實(shí)施的過程中可能出現(xiàn)的次品予以預(yù)防。能夠主動(dòng)地改善流程,運(yùn)用新技術(shù),實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化。CMMI認(rèn)證有助于提高軟件開發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)。上海信息服務(wù)能力評估CS二級
CMMI通過改進(jìn)組織過程,以開發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù),滿足客戶的需求。開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI五級
CMMI的等級CMMI共有5個(gè)級別,軟件團(tuán)隊(duì)能力成熟度的5個(gè)等級,數(shù)字越大,成熟度越高,高成熟度等級表示有比較強(qiáng)的軟件綜合開發(fā)能力。CMMI一級,執(zhí)行級。在執(zhí)行級水平上,軟件組織對項(xiàng)目的目標(biāo)與要做的努力很清晰,項(xiàng)目的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。但是由于任務(wù)的完成帶有很大的偶然性,軟件組織無法保證在實(shí)施同類項(xiàng)目時(shí)仍然能夠完成任務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施能否成功主要取決于實(shí)施人員。CMMI二級,管理級。在管理級水平上,所有第1級的要求都已經(jīng)達(dá)到,另外,軟件組織在項(xiàng)目實(shí)施上能夠遵守既定的計(jì)劃與流程,有資源準(zhǔn)備,權(quán)責(zé)到人,對項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)施人員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn),對整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)測與控制,并聯(lián)合上級單位對項(xiàng)目與流程進(jìn)行審查。二級水平的軟件組織對項(xiàng)目有一系列管理程序,避免了軟件組織完成任務(wù)的隨機(jī)性,保證了軟件組織實(shí)施項(xiàng)目的成功率。開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI五級