如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導(dǎo)、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務(wù)展示化使展會抽象的服務(wù)理念和服務(wù)手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn),從而有利于參展商和觀眾認(rèn)識和感知到展會的服務(wù)。④服務(wù)便利化。服務(wù)便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設(shè)計展會服務(wù)流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境,努力讓參展商和觀眾能以便利的方式得到展會的服務(wù)。例如,展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導(dǎo)的便利化等。(2)展會服務(wù)的專業(yè)化展會服務(wù)的專業(yè)化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù),展會服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度等都達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)。展會服務(wù)的專業(yè)化,使展會服務(wù)有了一把行業(yè)評價的尺子,使展會服務(wù)具有很好的行業(yè)可比性,有利于參展商和觀眾感知展會服務(wù)的存在。展會服務(wù)的專業(yè)化可以從服務(wù)的技巧化、服務(wù)的知識化、服務(wù)的技能化和服務(wù)的國際化來具體進(jìn)行。①服務(wù)的技巧化。培養(yǎng)和增強(qiáng)展會服務(wù)人員的服務(wù)技能,利用服務(wù)人員的服務(wù)技巧來提高展會的服務(wù)質(zhì)量。每一個展會都有自己的服務(wù)傳統(tǒng)和自己獨特的服務(wù)技巧,這些服務(wù)技巧增強(qiáng)了它們的競爭力。的主辦方或承辦方,是會展活動的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。崇明區(qū)口碑好的展會服務(wù)誠信服務(wù)
必須對展會服務(wù)的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范,并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現(xiàn)將嚴(yán)重影響到展會的聲譽。服務(wù)承諾化既是對客戶利益的一種擔(dān)保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),鼓勵員工努力去提供質(zhì)量的服務(wù)。②服務(wù)品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進(jìn)展會服務(wù)。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示展會服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)特色,有利于參展商和觀眾對展會服務(wù)進(jìn)行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務(wù)的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務(wù),并可以樹立展會的良好形象,讓展會服務(wù)從中受益。③服務(wù)展示化。服務(wù)展示化是指盡量將展會服務(wù)通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場,讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務(wù)的存在,這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。徐匯區(qū)管理展會服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)上海展會服務(wù)是指什么?
展會服務(wù)的策略從前面展會服務(wù)的一般特征和它們對展會服務(wù)的有利影響和不利影響出發(fā),在制定展會服務(wù)策略時,我們要充分利用它們對展會有利的一面,克服它們對展會不利的一面,以此來構(gòu)建展會服務(wù)的整體策略體系。表7‐2展會服務(wù)策略1.針對展會服務(wù)“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面,用服務(wù)專業(yè)化來發(fā)揚其有利的一面。(1)展會服務(wù)的有形化展會服務(wù)的有形化,是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關(guān)展會服務(wù)的有形線索,使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務(wù)。所謂“有形線索”,是指展會服務(wù)流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示展會服務(wù)的各種有形物品,如展會展區(qū)展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會宣傳推廣成果、現(xiàn)場一條龍服務(wù)咨詢臺等。參展商和觀眾看不到展會服務(wù),他們只能通過這些有形的物品來感受展會的服務(wù)。展會服務(wù)的有形化可以從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來具體進(jìn)行。①服務(wù)承諾化。對外公布展會服務(wù)的質(zhì)量或者效果標(biāo)準(zhǔn),并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使展會服務(wù)承諾化。
參展商不得在公司楣板上貼紙或掛上海報,懸垂物或其它物品。12,展場內(nèi)注意消防安全,嚴(yán)禁吸煙,不要在展場內(nèi)使用電熨斗。13,未經(jīng)主辦機(jī)構(gòu)特別批準(zhǔn),不得在展覽會的正式結(jié)束時間前拆卸或撤除展臺及展品。展會服務(wù)參展資格終止:編輯A,參展商進(jìn)行任何主辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為不符合展會性質(zhì)及目的,或損害展會其它參展商權(quán)利的活動;B,參展商在展覽場地展示價錢,向私人銷售不合乎展會性質(zhì)及目的產(chǎn)品或在展覽場地實時付貨;C,在展會首天展覽開幕(于主辦機(jī)構(gòu)編印的參展商手冊所示)后30分鐘,參展商仍未遷入展覽攤位或展臺,即被視作自動放棄展覽攤位,主辦機(jī)構(gòu)有權(quán)以其認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ褂糜嘘P(guān)展覽攤位。參展商被視為由當(dāng)日起放棄參展,所繳參展費將不獲退還;D,參展商在攤位展出與參加表格內(nèi)所選產(chǎn)品類別展區(qū)(如有的話)相符的合適展品,所占展出面積少于整體展示面的60%的。E,參展商被發(fā)現(xiàn)以歧視態(tài)度對待展會某些參觀者。展會服務(wù)就是一個兼顧各方滿足需求。
將展會服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量偏差控制在盡可能小的范圍內(nèi)。服務(wù)系統(tǒng)化使展會服務(wù)變得可以控制,而展會服務(wù)一旦變得可以控制就更有利于對展會服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理,如果展會服務(wù)不可控制,再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也形同虛設(shè)。(2)展會服務(wù)個性化展會服務(wù)個性化,在展會服務(wù)規(guī)范化的大原則下,針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務(wù)。展會服務(wù)的差異性揭示的是不同的客戶的需求可能不同,同一個客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務(wù)也可能不一樣,展會服務(wù)個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求。展會服務(wù)個性化可以由服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化和服務(wù)差異化來具體進(jìn)行。①服務(wù)多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)。尤其是展會的一些大客戶和重點客戶,他們的需求與一般客戶往往不同,而他們對展會又極為重要,為他們提供多樣化的展會服務(wù),對展會留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務(wù)特色化。展會向客戶提供與眾不同的能體現(xiàn)自己獨有特色的展會服務(wù)。每一個展會都有自己的優(yōu)勢,每一個辦展單位也都有自己的服務(wù)“秘訣”,展會可以憑此形成自己的服務(wù)風(fēng)格。③服務(wù)差異化。展會根據(jù)服務(wù)提供的時間和地點的不同。展會服務(wù)的未來前景怎樣?上海專業(yè)性展會服務(wù)品質(zhì)保障
展會服務(wù)包含的內(nèi)容有哪些?崇明區(qū)口碑好的展會服務(wù)誠信服務(wù)
展會設(shè)計是一門綜合的設(shè)計藝術(shù),是一種實用的、以視覺藝術(shù)為主的空間設(shè)計。是一種對觀眾的心理、思想和行為產(chǎn)生影響的創(chuàng)造性設(shè)計活動。通過在會議、展覽會、博覽會活動中,利用空間環(huán)境,采用建造、工程、視覺傳達(dá)手段,借助展具設(shè)施,將要傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前項目接洽階段獲取參展上門拜訪客戶,取得客戶參展相關(guān)資料,明確設(shè)計圖交付日期。設(shè)計階段與設(shè)計師溝通并即時同客戶進(jìn)行展臺設(shè)計的交流,向客戶交付設(shè)計初稿、設(shè)計說明、工程報價,研究客戶反饋意見并再次修改,交付后定稿之展覽設(shè)計圖及工程報價。簽約階段同客戶確定工程價格,明確同客戶的相互配合要求,簽定合同。制作階段根據(jù)部門工作單完成制作及準(zhǔn)備工作,安排客戶到工廠實地察看制作及準(zhǔn)備情況,完成主辦、主場、展館等各項手續(xù)。現(xiàn)場施工階段現(xiàn)場展覽搭建,處理現(xiàn)場追加、變更項目,配合客戶展品進(jìn)場,客戶驗收。撤場階段安排展會期間現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù),配合客戶展品離場,現(xiàn)場拆除。展會設(shè)計要有醒目標(biāo)志與眾不同能吸引更多的參觀者,便于參觀更容易識別尋找,使走進(jìn)展臺的參觀者也會留下印象,并在會后被觸及回憶。展會設(shè)計要獨特,但是不要脫離展出目標(biāo)和商業(yè)形象。崇明區(qū)口碑好的展會服務(wù)誠信服務(wù)
上海頂點廣告有限公司致力于商務(wù)服務(wù),是一家服務(wù)型的公司。公司業(yè)務(wù)涵蓋廣告設(shè)計,廣告制作,廣告代理,發(fā)布各類廣告等,價格合理,品質(zhì)有保證。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點競爭力,努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識,遵守行業(yè)規(guī)范,植根于商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。上海頂點廣告立足于全國市場,依托強(qiáng)大的研發(fā)實力,融合前沿的技術(shù)理念,飛快響應(yīng)客戶的變化需求。