展會(huì)服務(wù)的策略從前面展會(huì)服務(wù)的一般特征和它們對(duì)展會(huì)服務(wù)的有利影響和不利影響出發(fā)，在制定展會(huì)服務(wù)策略時(shí)，我們要充分利用它們對(duì)展會(huì)有利的一面，克服它們對(duì)展會(huì)不利的一面，以此來構(gòu)建展會(huì)服務(wù)的整體策略體系。表7‐2展會(huì)服務(wù)策略1.針對(duì)展會(huì)服務(wù)“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面，用服務(wù)專業(yè)化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。（1）展會(huì)服務(wù)的有形化展會(huì)服務(wù)的有形化，是指展會(huì)策略性地向參展商和觀眾提供有關(guān)展會(huì)服務(wù)的有形線索，使參展商和觀眾能更形象地了解和識(shí)別展會(huì)所提供的各種服務(wù)。所謂“有形線索”，是指展會(huì)服務(wù)流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示展會(huì)服務(wù)的各種有形物品，如展會(huì)展區(qū)展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會(huì)宣傳推廣成果、現(xiàn)場(chǎng)一條龍服務(wù)咨詢臺(tái)等。參展商和觀眾看不到展會(huì)服務(wù)，他們只能通過這些有形的物品來感受展會(huì)的服務(wù)。展會(huì)服務(wù)的有形化可以從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來具體進(jìn)行。①服務(wù)承諾化。對(duì)外公布展會(huì)服務(wù)的質(zhì)量或者效果標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)參展商和觀眾參加展會(huì)的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益，這對(duì)參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使展會(huì)服務(wù)承諾化。展會(huì)服務(wù)包含的內(nèi)容有哪些？寶山區(qū)原則展會(huì)服務(wù)一體化

    將展會(huì)服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量偏差控制在盡可能小的范圍內(nèi)。服務(wù)系統(tǒng)化使展會(huì)服務(wù)變得可以控制，而展會(huì)服務(wù)一旦變得可以控制就更有利于對(duì)展會(huì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理，如果展會(huì)服務(wù)不可控制，再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也形同虛設(shè)。（2）展會(huì)服務(wù)個(gè)性化展會(huì)服務(wù)個(gè)性化，在展會(huì)服務(wù)規(guī)范化的大原則下，針對(duì)不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個(gè)性化的服務(wù)。展會(huì)服務(wù)的差異性揭示的是不同的客戶的需求可能不同，同一個(gè)客戶在不同的時(shí)間和地點(diǎn)其期望得到的服務(wù)也可能不一樣，展會(huì)服務(wù)個(gè)性化正是利用這一點(diǎn)來盡量滿足不同客戶的不同需求。展會(huì)服務(wù)個(gè)性化可以由服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化和服務(wù)差異化來具體進(jìn)行。①服務(wù)多樣化。展會(huì)針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)。尤其是展會(huì)的一些大客戶和重點(diǎn)客戶，他們的需求與一般客戶往往不同，而他們對(duì)展會(huì)又極為重要，為他們提供多樣化的展會(huì)服務(wù)，對(duì)展會(huì)留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務(wù)特色化。展會(huì)向客戶提供與眾不同的能體現(xiàn)自己獨(dú)有特色的展會(huì)服務(wù)。每一個(gè)展會(huì)都有自己的優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)辦展單位也都有自己的服務(wù)“秘訣”，展會(huì)可以憑此形成自己的服務(wù)風(fēng)格。③服務(wù)差異化。展會(huì)根據(jù)服務(wù)提供的時(shí)間和地點(diǎn)的不同。靜安區(qū)綜合展會(huì)服務(wù)一體化廣義的會(huì)展服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的外部機(jī)構(gòu)。

    展開網(wǎng)上參展和參觀預(yù)先登記，進(jìn)行網(wǎng)上信息咨詢等。（2）展會(huì)服務(wù)關(guān)系化展會(huì)服務(wù)關(guān)系化，是指在展會(huì)服務(wù)中強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，重視客戶口碑傳播，利用關(guān)系營(yíng)銷來促使客戶與展會(huì)形成融洽的關(guān)系。展會(huì)服務(wù)關(guān)系化可以通過服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化來具體進(jìn)行。①服務(wù)情感化。使展會(huì)在服務(wù)實(shí)施過程中傾注情感因素，如賦予服務(wù)人員一定的角色，讓其在服務(wù)中全神貫注地進(jìn)入角色；讓服務(wù)人員處處關(guān)心和體貼客戶，從細(xì)微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務(wù)容易拉近客戶和展會(huì)的距離，有利于留住客戶。②服務(wù)合作化。展會(huì)與展會(huì)的其他服務(wù)商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求，發(fā)展與客戶的關(guān)系。展會(huì)將有關(guān)服務(wù)委托給展位承建商、展品運(yùn)輸商、旅游公司以后，并不是就對(duì)該服務(wù)不聞不問了，展會(huì)還要與他們密切合作，保證各種服務(wù)的質(zhì)量。③服務(wù)組織化。展會(huì)以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會(huì)的關(guān)系更加明確化和正式化。例如，采用會(huì)員制，展會(huì)的參展商和觀眾達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)就可以成為展會(huì)的會(huì)員并享受相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)等。4.針對(duì)展會(huì)服務(wù)“不可儲(chǔ)存性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面，用服務(wù)效率化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。

    展臺(tái)復(fù)雜也容易降低展臺(tái)人員的工作效率。展品要選擇有代表性的擺設(shè)，必須有選擇，必有所舍棄。簡(jiǎn)潔、明快是吸引觀眾的好辦法。照片、圖表、文字說明應(yīng)當(dāng)明確、簡(jiǎn)潔。與展出目標(biāo)和展出內(nèi)容無關(guān)的設(shè)計(jì)裝飾應(yīng)減少到低程度。要有突出焦點(diǎn)展示應(yīng)有中心、有焦點(diǎn)。展臺(tái)的焦點(diǎn)能夠吸引注意。焦點(diǎn)選擇應(yīng)服務(wù)于展出目的，一般會(huì)是特別的產(chǎn)品、新產(chǎn)品、重要的產(chǎn)品或者被看重的產(chǎn)品。通過位置、布置、燈光等手段突出重點(diǎn)展品。主題，信息主題是參展企業(yè)希望傳達(dá)給參觀者的基本信息和印象，通常是參展企業(yè)本身或產(chǎn)品。明確的主題從一方面看就是焦點(diǎn)，從另一方面看就是使用合適的色彩、圖表和布置，用協(xié)調(diào)一致的方式以造成統(tǒng)一的印象。展臺(tái)要易建易拆慎重，不更改設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮周到、全方面，設(shè)計(jì)方案一經(jīng)討論通過就不要輕易更改，尤其不要在后期更改，更改可能拖延施工、增加費(fèi)用、甚至影響開幕。預(yù)算常常是矛盾之源。預(yù)算和設(shè)計(jì)之間可能有很大差距。作為設(shè)計(jì)人員，必須現(xiàn)實(shí)地接受預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)盡力做好設(shè)計(jì)工作。如果預(yù)算不清楚，并不意味沒有限度。這很可能造成很多麻煩。如果設(shè)計(jì)施工開支過多，設(shè)計(jì)人員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。因此，要堅(jiān)持弄清楚預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，控制開支，事先安排所有項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。展會(huì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么？

    使參展商和觀眾能體會(huì)到這個(gè)展會(huì)的與眾不同之處。展會(huì)服務(wù)十分講究服務(wù)的技巧，同一種服務(wù)，不同的服務(wù)人員來操作，由于服務(wù)的技巧不同，服務(wù)的質(zhì)量和效果可能差別很大。②服務(wù)的知識(shí)化。提高展會(huì)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，發(fā)揮知識(shí)在展會(huì)服務(wù)中的作用，努力用知識(shí)來完善展會(huì)服務(wù)和滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。③服務(wù)的技能化。提高展會(huì)服務(wù)人員的服務(wù)熟練程度、服務(wù)技藝和服務(wù)能力來滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。參展商和觀眾終得到的服務(wù)與提供該服務(wù)的展會(huì)服務(wù)人員的技能有很大的關(guān)系，例如展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)問題的處理技能、展會(huì)觀眾登記的方法等，都能讓參展商和觀眾真實(shí)地感覺到展會(huì)服務(wù)的效果。④服務(wù)的國(guó)際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業(yè)國(guó)際慣例的服務(wù)，如展會(huì)資料的制作充分考慮各國(guó)文化的差異，展會(huì)提供不同語言服務(wù)等。服務(wù)國(guó)際化有利于參展商和觀眾在國(guó)際對(duì)比中增強(qiáng)對(duì)本展會(huì)的信心和忠誠(chéng)度。2.針對(duì)展會(huì)服務(wù)“差異性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)規(guī)范化來克服其不利的一面，用服務(wù)個(gè)性化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。（1）展會(huì)服務(wù)規(guī)范化展會(huì)服務(wù)規(guī)范化，是指為展會(huì)服務(wù)建立起規(guī)范并用這些規(guī)范來引導(dǎo)和約束展會(huì)服務(wù)人員，以此來保持展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致。主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務(wù)。楊浦區(qū)管理展會(huì)服務(wù)代理商

而狹義的會(huì)展服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)。寶山區(qū)原則展會(huì)服務(wù)一體化

    展會(huì)服務(wù)就是一個(gè)兼顧各方滿足需求的過程，是時(shí)間、成本、效益的比較好化。中文名展會(huì)服務(wù)定義一個(gè)兼顧各方滿足需求的過程優(yōu)點(diǎn)時(shí)間、成本、效益的比較好化概述根據(jù)參展方要求提供服務(wù)特點(diǎn)用途秘書禮儀類服務(wù)等7個(gè)服務(wù)商家各大會(huì)展服務(wù)公司目錄1概述：2工作原理：3特點(diǎn)用途：4參展規(guī)則：5參展資格終止：6展會(huì)服務(wù)商家：展會(huì)服務(wù)概述：編輯參展方、參觀方有著什么樣的需求？除了與其他類型的物業(yè)管理一樣，對(duì)建筑物及其附屬設(shè)備、設(shè)施提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)外，比較特殊的是要為會(huì)議和展覽過程所提供的全方面服務(wù)。展會(huì)服務(wù)工作原理：編輯從主體上看，廣義的會(huì)展服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的外部機(jī)構(gòu)，如會(huì)展場(chǎng)館、廣告公司、工程搭建公司等；而狹義的會(huì)展服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的主辦方或承辦方，是會(huì)展活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。從形式上看，廣義的會(huì)展服務(wù)主體是提供直接的服務(wù)項(xiàng)目，如宣傳物品印刷、展臺(tái)搭建、展品運(yùn)輸?shù)鹊?；而狹義的會(huì)展服務(wù)主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務(wù)，會(huì)展活動(dòng)的舉辦方或承辦方一般都是委托相關(guān)的公司或部門，如會(huì)展場(chǎng)館或其他公司，提供具體的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，或者會(huì)展活動(dòng)的舉辦方或承辦方提供一些比較簡(jiǎn)單的直接服務(wù)，如貴賓的接待服務(wù)等。展會(huì)服務(wù)特點(diǎn)用途：編輯。寶山區(qū)原則展會(huì)服務(wù)一體化

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