禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務是一種無形的勞動,服務能直接滿足服務對象的某種需求,沒有中間轉換環(huán)節(jié)。因此,每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質(zhì)量要求,才能實現(xiàn)服務對象滿意。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī),禮貌待人。青山區(qū)如何禮儀服務優(yōu)勢
(17)臨時出現(xiàn)設備故障,應說:“請原諒,計算機線路暫時出現(xiàn)故障,我們在盡**除,請稍候?!?18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時,應說:“對不起,這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務對象的投訴、建議時,應說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系?!?20)服務對象向自己表示歉意或謝意時,應說:“沒關系,這是我們應該做的?!鼻嗌絽^(qū)如何禮儀服務優(yōu)勢一個人的儀表、儀態(tài),是其文明程度的表現(xiàn)。
服務理念——***服務上質(zhì)量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面:(1)根據(jù)服務對象的需求和服務內(nèi)容,提升服務功能;(2)從滿足服務對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化。(一)***職業(yè)道德1.忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強烈的工作責任心,要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),要嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關部門及人員的工作,為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻。
客人抵達后,從機場到住地,以及訪問結束,由住地到機場,有的安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的。如果主人陪車,應請客人坐在主人的右側。如是三排座的轎車,譯員坐在主人前面的加座上;如是二排座,譯員坐在司機旁邊。上車時,比較好客人從右側門上車,主人從左側門上車,避免從客人座前穿過。遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置。如果陪客人同乘一輛車,要首先為客人打開轎車的右側后門,并以手掌擋住車篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關門。***,公關人員應繞過車尾從左側后門上車。因為禮貌是人類社會據(jù)以促進人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,是構建起與他人和睦相處的橋梁。
迎送規(guī)格,一般應遵循對等或?qū)瓌t,即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。若由于種種原因,主方主要人員不能參加迎送活動,使雙方身份不能完全對等或?qū)?,可以靈活變通。以對口原則,由職務相宜人員迎送,但應及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?,以免誤解。為了簡化迎送禮儀,主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別,而另由職務相宜人員負責機場(或車站、碼頭)的迎送。對來賓的迎送規(guī)格各國做法不盡一致。確定迎送規(guī)格,主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的,適當考慮兩國關系,同時要注意國際慣例,綜合平衡。所以無論何時何地,我們都要以恰當?shù)姆绞饺ゴ私游铩P轮迏^(qū)電話禮儀服務服務電話
這些都不是“社會交往”,都是人們在用心跟鬼神和大自然交往。青山區(qū)如何禮儀服務優(yōu)勢
禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應穿尖頭高跟鞋。青山區(qū)如何禮儀服務優(yōu)勢
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